物业管理人的节日——“痛”并快乐着
节日是快乐的象征，而作为物业管理人的节日却是“痛”并快乐着——痛苦繁的是看到别人合家欢乐，轻松自在，自己却要坚守岗位，有家不能团圆，能回家的也是牵肠挂肚，丝毫不能放松；快乐的是自己的“痛”换来了别人的快乐和笑容，每当赢得了业主的赞许，赢得他们的理解和支持，仿佛就赢得了天下最大的快乐！
别人是每逢佳节倍思亲，我们是每逢佳节倍忙碌。“今年的值班表排出来了吗？过节前设备都调试好了吗？安全防范工作都检查到位了吗？电梯节前保养完成了吗？排水系统是不是检查完了？”……每年送给物业管理人的第一份新年礼物就是这些仿佛重复了一千遍但又历久常新的问题——“好了吗？”
逢年过节，外出的人都要赶回家团圆，再加上走亲访友，热闹的节日需要更多的物业管理保证，所以节前的各项设备检查维护尤为重要。物业管理人在节前的忙碌中，“痛”着——加班加点，一身灰尘汗如雨下，快乐着——哼着小曲完成任务，节日“痛”与快乐的、兴奋的心。
“祝您节日快乐！”“欢迎您回家！”节日期间的安全员是最能体会节日的“痛”与快乐的人，面对着突然增多的业主和客人，“痛”与快乐是瞬间变化的“娃娃脸”。熟悉的业主与熟悉的安全员想见时，是一种亲人朋友久别重逢的喜悦，一声亲切的问候带来了无尽的温暖和快乐，一些业主特意准备的糖果更是让物业保安感动和自豪，然而严格的封闭管理要求和来访登记制度又往往让这种快乐转瞬变成深深的“痛”，“看清楚我是××单元的业主，登什么记？”许多吼叫和责骂不期而至，几多快乐几多“痛”，职责与认识、委屈与劳累、期盼与等待、痛与快乐是节日中物业管理人多彩的调料，是一杯酸甜苦辣的劲酒。
物业管理人节日的“痛”换回的是沟通与理解，节日的“痛”是一种“痛”过之后的快乐。万家团圆之时总有我们静静的守侯，万家欢乐之中总有我们默默的祝福，万家危急之时总有我们无怨的帮助。那是2005年大年初一，维修部罗师傅和客服员小王值班，他俩各自从家中带来一些糖果，给冷清的节日值班增添了一些暖意。这时，响亮的电话铃打破了办公室的沉寂，“我是×栋×单元的××，家里卫生间堵了，漫得客厅到处是污物，快来帮我一下吧！”，接到电话的小王马上告知了罗师傅，并在口头订单上认真记录下来，罗师傅一边准备“行头”一边唠叨：“×栋×单元的××，不就是拖欠物业管理费的吗？”5分钟后赶到业主家一看，只见业主家很多人都站在沙发和板凳上，原来是卫生间延时阀坏了，而卫生间排水管由堵住了，水哗哗直流，客厅全是污水，情况万分紧急！罗师傅几步走进卫生间，全然不顾水的冰冷和污物的臭气，蹲在大便器前仔细观察，开始用疏通器疏通。机嘁械一转动，污水就溅了满脸，用手肘一擦继续操作，看着业主全家人急切的眼神，罗师傅感到责任和希望在心头碰撞，感到“痛”与快乐的交织！经过反复一点点、一次次疏通，终于把头搅了出来，接着把堵塞的罪魁祸首——卫生用品搅了出来。畅快的流水声也疏通了业主的心头焦急，“谢谢！谢谢！若不是您及时相助从国外回来的儿子连年都过不好了！而我还经常找理由拖欠物业管理费，回头我就把物业管理费交了。“此时千言万语都是那么苍白无力，物业管理人的“痛”与快乐。
节日是快乐的，而物业管理人的节日是一种心甘情愿的“痛”，是一种情系万家的快乐着的“痛”。每逢春节，千家万户要忙过年，物业管理人在小区也要忙过年——忙着布置小区，忙着准备一切，摆放花湓挂灯笼，张灯结彩写对联，火树银花不夜天，把小区打扮的像个十八岁的大姑娘，朝气蓬勃、喜庆满院；忙着给业主送上一份新年的祝福，一份精美的贺卡，一句真诚的问候，彼此的距离在笑容中缩短消失；忙着进行新春的各种活动，猜谜语、拔河比赛、游园游戏，歌声、笑声、吆喝声，到处是一片欢乐的海洋，再多的忙碌，所有的一切，那里还有“痛”的踪影?
人生是个大舞台，每个人都在其中扮演着不同的角色，物业管理人的“痛”与快乐往往困惑着许多人。只有快乐的生活是不完美的，只有经历过风雨，才会珍惜灿烂阳光，“痛”与快乐是一种心境，把“痛”看成是快乐，用快乐的心态来面对他人，别人也会相应地把“痛”变成快乐。理解万岁，人与人之间的交往就在于理解和沟通，沟通好了就没有解不开的结，做不好的事，交不成的朋友，如果事也做好了，朋友也交了，你还会不快乐吗？我想每个物业管理人只要在良好的沟通中工作，就会得到业主的理解和支持，就算有痛，也是“痛”并快乐着！
摘自《中国物业管理》第三十四期
别人是每逢佳节倍思亲，我们是每逢佳节倍忙碌。“今年的值班表排出来了吗？过节前设备都调试好了吗？安全防范工作都检查到位了吗？电梯节前保养完成了吗？排水系统是不是检查完了？”……每年送给物业管理人的第一份新年礼物就是这些仿佛重复了一千遍但又历久常新的问题——“好了吗？”
逢年过节，外出的人都要赶回家团圆，再加上走亲访友，热闹的节日需要更多的物业管理保证，所以节前的各项设备检查维护尤为重要。物业管理人在节前的忙碌中，“痛”着——加班加点，一身灰尘汗如雨下，快乐着——哼着小曲完成任务，节日“痛”与快乐的、兴奋的心。
“祝您节日快乐！”“欢迎您回家！”节日期间的安全员是最能体会节日的“痛”与快乐的人，面对着突然增多的业主和客人，“痛”与快乐是瞬间变化的“娃娃脸”。熟悉的业主与熟悉的安全员想见时，是一种亲人朋友久别重逢的喜悦，一声亲切的问候带来了无尽的温暖和快乐，一些业主特意准备的糖果更是让物业保安感动和自豪，然而严格的封闭管理要求和来访登记制度又往往让这种快乐转瞬变成深深的“痛”，“看清楚我是××单元的业主，登什么记？”许多吼叫和责骂不期而至，几多快乐几多“痛”，职责与认识、委屈与劳累、期盼与等待、痛与快乐是节日中物业管理人多彩的调料，是一杯酸甜苦辣的劲酒。
物业管理人节日的“痛”换回的是沟通与理解，节日的“痛”是一种“痛”过之后的快乐。万家团圆之时总有我们静静的守侯，万家欢乐之中总有我们默默的祝福，万家危急之时总有我们无怨的帮助。那是2005年大年初一，维修部罗师傅和客服员小王值班，他俩各自从家中带来一些糖果，给冷清的节日值班增添了一些暖意。这时，响亮的电话铃打破了办公室的沉寂，“我是×栋×单元的××，家里卫生间堵了，漫得客厅到处是污物，快来帮我一下吧！”，接到电话的小王马上告知了罗师傅，并在口头订单上认真记录下来，罗师傅一边准备“行头”一边唠叨：“×栋×单元的××，不就是拖欠物业管理费的吗？”5分钟后赶到业主家一看，只见业主家很多人都站在沙发和板凳上，原来是卫生间延时阀坏了，而卫生间排水管由堵住了，水哗哗直流，客厅全是污水，情况万分紧急！罗师傅几步走进卫生间，全然不顾水的冰冷和污物的臭气，蹲在大便器前仔细观察，开始用疏通器疏通。机嘁械一转动，污水就溅了满脸，用手肘一擦继续操作，看着业主全家人急切的眼神，罗师傅感到责任和希望在心头碰撞，感到“痛”与快乐的交织！经过反复一点点、一次次疏通，终于把头搅了出来，接着把堵塞的罪魁祸首——卫生用品搅了出来。畅快的流水声也疏通了业主的心头焦急，“谢谢！谢谢！若不是您及时相助从国外回来的儿子连年都过不好了！而我还经常找理由拖欠物业管理费，回头我就把物业管理费交了。“此时千言万语都是那么苍白无力，物业管理人的“痛”与快乐。
节日是快乐的，而物业管理人的节日是一种心甘情愿的“痛”，是一种情系万家的快乐着的“痛”。每逢春节，千家万户要忙过年，物业管理人在小区也要忙过年——忙着布置小区，忙着准备一切，摆放花湓挂灯笼，张灯结彩写对联，火树银花不夜天，把小区打扮的像个十八岁的大姑娘，朝气蓬勃、喜庆满院；忙着给业主送上一份新年的祝福，一份精美的贺卡，一句真诚的问候，彼此的距离在笑容中缩短消失；忙着进行新春的各种活动，猜谜语、拔河比赛、游园游戏，歌声、笑声、吆喝声，到处是一片欢乐的海洋，再多的忙碌，所有的一切，那里还有“痛”的踪影?
人生是个大舞台，每个人都在其中扮演着不同的角色，物业管理人的“痛”与快乐往往困惑着许多人。只有快乐的生活是不完美的，只有经历过风雨，才会珍惜灿烂阳光，“痛”与快乐是一种心境，把“痛”看成是快乐，用快乐的心态来面对他人，别人也会相应地把“痛”变成快乐。理解万岁，人与人之间的交往就在于理解和沟通，沟通好了就没有解不开的结，做不好的事，交不成的朋友，如果事也做好了，朋友也交了，你还会不快乐吗？我想每个物业管理人只要在良好的沟通中工作，就会得到业主的理解和支持，就算有痛，也是“痛”并快乐着！
摘自《中国物业管理》第三十四期
